¿Cómo Reducir las Tasas de Carrito Abandonado en tu eCommerce?

Cuando tienes una tienda en línea, una de las situaciones más frustrantes es ver cómo los clientes llenan su carrito… y luego lo abandonan.

En este post, vamos a abordar las principales causas del abandono de carrito y, lo más importante, cómo puedes reducir esta tasa y aumentar tus ventas.

¿Qué es el Carrito Abandonado?

El carrito abandonado se produce cuando un cliente añade productos a su carrito en una tienda online, pero no completa la compra.

Este fenómeno afecta a todas las tiendas en línea y, de hecho, se estima que las tasas de abandono de carrito en ecommerce rondan el 69.8% en promedio.

1. Ofrece un Proceso de Compra Fluido y Sencillo

Simplificar el proceso de pago es clave.

Si el cliente se enfrenta a demasiados pasos o formularios extensos, es más probable que se canse y abandone la compra.

Una experiencia de pago simple, rápida y sin interrupciones aumenta las posibilidades de conversión.

• Consejo: Reduce el número de pasos en el proceso de pago a tres o menos.

• Bonus: Considera agregar una opción de guest checkout para evitar que los nuevos clientes tengan que registrarse.

2. Transparencia en los Costos y Envíos

Una de las razones más comunes por las que los clientes abandonan su carrito es la sorpresa de los costos adicionales al final del proceso.

Esto puede incluir impuestos, cargos de envío o tarifas inesperadas.

• Solución: Haz que los costos adicionales sean claros desde el principio.

• Envío gratuito: Es una ventaja competitiva significativa en ecommerce y puede ayudar a reducir el abandono de carrito.

3. Optimiza tu Sitio para Dispositivos Móviles

Cada vez más personas compran desde sus teléfonos. Si tu tienda no está optimizada para dispositivos móviles, es altamente probable que estés perdiendo ventas potenciales.

• Consejo: Asegúrate de que el proceso de compra funcione sin problemas en dispositivos móviles.

• Hecho interesante:

  Según Statista, en 2023, el 70% del tráfico web provenía de dispositivos móviles.

Una experiencia móvil fluida es crucial para ecommerce.

4. Proporciona Varias Opciones de Pago

No todos los clientes tienen la misma preferencia de pago.

Al ofrecer múltiples métodos, como tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay y Google Wallet, puedes facilitar el proceso de pago para más personas.

Toma en cuenta los métodos de pagos locales.

• Consejo: Investiga los métodos de pago preferidos por tu audiencia y asegúrate de incluirlos.

• Beneficio adicional: Las opciones de pago de terceros también inspiran confianza, lo que reduce la desconfianza al comprar.

5. Utiliza Recordatorios de Carrito Abandonado

Los recordatorios de carrito abandonado son un método eficaz para recuperar ventas. Puedes configurar correos electrónicos automáticos que se envíen a los clientes que dejaron productos en su carrito sin comprar.

• Estrategia: Incluye una pequeña oferta en el correo de recordatorio para incentivar la compra, como un 5-10% de descuento.

• Consejo pro: Envía el primer recordatorio una hora después del abandono, y sigue con uno o dos correos más en los días siguientes.

6. Mejora la Seguridad de tu Sitio

Muchos clientes abandonan sus carritos debido a preocupaciones sobre la seguridad de sus datos. Asegurarse de que tu sitio web sea seguro y que los usuarios lo perciban como tal es crucial.

• Implementa: Certificados SSL y muestra sellos de confianza en tu sitio.

• Recuerda: Incluye mensajes de "compra segura" en la página de pago.

7. Ofrece Modelos de Suscripción

Para productos que tienen una demanda constante, como alimentos, productos de belleza o suplementos, los modelos de suscripción pueden ser una gran estrategia. Este tipo de modelo permite a los clientes suscribirse a envíos recurrentes y olvidarse de los pagos manuales.

• Beneficio clave: Reduce el abandono del carrito porque los clientes solo se suscriben una vez y reciben el producto automáticamente.

• Consejo: Asegúrate de que cancelar la suscripción sea fácil para evitar frustraciones.

8. Brinda una Política de Devoluciones Clara

Una política de devoluciones ambigua puede hacer que los clientes abandonen sus carritos. Al saber que pueden devolver un producto sin complicaciones, es más probable que completen su compra.

• Consejo: Ofrece devoluciones sin costo y menciona tu política claramente en la página de pago.

• Dato interesante:

  Según Shopify, el 67% de los consumidores revisan la política de devoluciones antes de hacer una compra.

9. Mejora los Tiempos de Carga de tu Sitio

Un sitio lento es un factor decisivo para muchos clientes.

Los tiempos de carga lentos aumentan la tasa de abandono porque los clientes se frustran y optan por comprar en otro lugar.

• Consejo: Utiliza herramientas como Google PageSpeed Insights para analizar y optimizar la velocidad de tu sitio.

• Tip: Mantén los tiempos de carga por debajo de 3 segundos.

10. Usa Social Proof y Opiniones de Clientes

La prueba social es poderosa. Ver que otros clientes han comprado y están satisfechos con el producto puede ser el empujón que alguien necesita para completar la compra.

• Consejo: Incluye opiniones y calificaciones de productos en la página de producto y en la página de pago.

• Extra: También puedes agregar fotos de clientes reales con el producto para generar más confianza.

11. Añade una Barra de Progreso en el Checkout

Las barras de progreso durante el checkout ayudan a que los clientes sepan cuánto les falta para terminar.

Esta simple herramienta ayuda a reducir la frustración y mejora la experiencia del usuario.

• Ejemplo: Divide el proceso en secciones como "Carrito," "Información de Envío" y "Pago".

• Consejo pro: Mantén la barra visible y clara en cada paso para mejorar la experiencia.

Reducir las tasas de abandono de carrito requiere una combinación de estrategias bien ejecutadas. Desde la optimización de la experiencia de pago hasta la implementación de recordatorios de carrito abandonado y el fomento de la confianza en el cliente, cada paso que tomes para mejorar el proceso de compra puede aumentar tu tasa de conversión y mejorar la lealtad del cliente.